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大发彩票12345市民热线2019年3月运行情况统计

发布时间:2019-04-09 17:49 来源:管委会网

2019年3月份,大发彩票12345市民热线累计受理各类诉求1393件。其中:平台来电1325件,微信受理68件。截止2019年4月8日,有效期诉求办结1144件,协调办理中59件,办结率95.1%。

按诉求类别统计:咨询类共806件,占比67.00%,主要涉及各部门相关信息;居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理等。求助类共204件,占比16.96%,主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、劳动纠纷等问题。投诉类共149件,占比12.39%,主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共33件,占比2.74%,涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共11件,占比0.91%,涉及物业管理、房屋质量、夜间施工等问题。

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按诉求所涉及的内容统计:3月份,市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、住房保障、物业管理等方面。其中:城市管理类共166件,占比13.80%,主要涉及市容环境及市容环卫问题;工地、工程项目管理;公共设施、市政设施及其他设施等方面。农科城卡类共161件,占比13.38%,主要涉及农科城卡及交通一卡通的开办卡及使用咨询。住房保障类共95件,占比7.90%,涉及物业管理、不动产登记、房屋交易及住房保障问题;房屋质量问题、城镇拆迁及规划咨询等问题。环境保护类共59件,占比4.90%,主要涉及光、噪音及大气污染问题。商业监管类共57件,占比4.74%,涉及财政、金融事务、市场监管、质量监管投诉、经贸事务及其他问题。交通出行类共54件,占比4.48%,主要涉及铁路出行、出租车管理、公交车管理,机动车超载、超速,车检及车检其他事项问题咨询等问题。劳动社保类共41件,占比3.41%,主要涉及民事、个人劳务纠纷、社会保险问题的咨询。公安咨询类共37件,占比3.08%,主要涉及交通执法、社会治安问题和户籍管理问题。公共安全类共29件,占比2.41%,涉及水、电、燃气问题、电梯安全问题及食品药品安全等问题。

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按诉求所涉及的职能部门统计:3月份,市民热线受理量居前五位的职能部门(单位)是:杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区环保局、示范区住建局、示范区公安局交警支队。

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培训及宣传推广情况:3月份,市民热线组织开展两次业务知识培训,先后邀请示范区住建局、杨陵区住建局、示范区城管局、华电公司、天然气公司等5家单位有关负责同志,围绕小区物业及城市管理主题开展专题培训。

3月份,市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动,不断扩大热线影响力。一是组织工作人员利用双交会、3·15消费者权益日等时机在C馆广场和树木园开展宣传;二是深入张家岗村、姚安古会等地开展日常线下宣传推广活动;三是通过市民热线微信、微博等渠道推送市民热线及民生服务类信息92条;四是在大发彩票视线、大发彩票发布等媒体刊发市民热线相关报道、公益广告,对市民热线运行服务及成效予以宣传。

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